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第七届中国保险文化与品牌创新论坛“守正道顺时势”主题讨论
信息来源:zc | 发布日期:2015-01-27| 点击数:704 次

 10月23日,第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大奖颁奖盛典,在广东虎门丰泰花园酒店隆重举行。华安财险董事长李光荣、阳光保险集 团副总裁宁首波、太平人寿总精算师杨美瑛、百年人寿总裁曹湛、中国营销学会会长丁一等嘉宾参与了“守正道,顺时势”主题讨论。

 

以下为“守正道,顺时势”主题讨论嘉宾发言实录:

主持人:罗忠敏

论坛嘉宾:

华安财险董事长李光荣先生;

阳光保险集团副总裁宁首波先生;

太平人寿总精算师杨美瑛女士;

百年人寿总裁曹湛先生;

中国营销学会会长丁一先生。

我们继续围绕着这次论坛的主题,围绕前面四位嘉宾的演讲,再继续进行有关问题的探讨,各抒己见。第一,就行业文化建设而言,什么是我们要坚守的正道?第 二,面临经营考核与客户价值需求的双重压力,如何坚守企业经营之道?第三,如何通过产品创新坚守保险之本?第四,如何既守正,又能符合市场的变化?

李光荣:保险业企业文化应充分考虑社会属性

金融业、保险业的行业文化、企业文化应该充分考虑它的社会属性。保险企业的社会属性和一般的企业是不一样的,金融企业和实体企业是不一样的,要充分考虑到 它的社会属性。保险企业涉及到客户,涉及到社会的稳定。在业界方面,投资者要成熟,不能急功近利,如果急功近利太着急了可能几年以后又回到原点。真正实现 保险行业的价值,就要实现它的企业价值和社会价值的统一。谢谢。

罗忠敏:李总强调一定要突出社会属性,再就是不要急功近利。那么,宁总是怎么认为的呢?

宁首波:要从大金融方面满足客户需求

我想“守正”的抓手,是要呵护需求,在需求方面应该从“为客户服务”入手。我们都在保险行业干了很多年,我们很多时候都不自觉地从保险属性考虑客户的需 求。但是时代在发展,我们的客户无论是他本身的消费需求还是他自身的能力都发生了变化,所以我们应该在产品方面、从综合金融或者大金融的方面来考虑如何满 足客户的需求。从服务上理解,我们过去只是说满足对客户产品销售以后最基本的服务,但是我认为今后的客户服务不止这些,比如说医疗方面的服务也是保险业发 展的需要。在大的金融行业背景下、在大的医疗背景下我们如何给客户提供这方面的服务?现在很多保险公司都在发展高端养老社区,不只保险业,还有其他的行 业,但是否能够真正满足客户的需求?一个60岁退休的老人是否真的愿意住进这种养老社区?我对此表示怀疑。关于客户的养老需求,需要在老年人照料的基础上 满足相关的需求。

上个月我去美国考察了一家健康险公司,这家公司的客户身体不舒服,可以通过手机上的APP终端和他的医生联系,跟医生反应他的症状,医生就指示他看什么样 的大夫。所以我觉得“守正”最重要的是研究客户需求。这种客户需求一定是从产品和服务入手。那么“顺时”呢?我认为顺时是适应时代的潮流。互联网技术能够 把客户真正联系在一起,它的核心还是能满足客户需求,我们要通过互联网黏住客户不同的需求,快速给他提供服务。这是我对应守正和顺时的心得。

罗忠敏:谢谢宁总再次对守正、顺时的诠释。有请杨总。

杨美瑛:互联网时代将催生保险产品新一轮开发趋势

我想就“守本源”进一步阐释,保险跟其他金融产品最不同的地方就是它的保障功能,我想我们必须要再强调一下保险保障功能的重要性。在我们开发产品的时候, 产品的创新必须要考虑到客户的需求,就像刚才宁总所提的,客户的需求以及如何为客户解决需求,这方面的保障是保险产品重要的一环。开发保险产品还有一个非 常重要的问题,就是它的永续经营。如果一个产品只是短暂的,只是“噱头性”的,就实现不了永续经营。保险还需要注意它的风险管理,我们开发产品的时候,必 须注意到资产跟负债的匹配问题,这也是在采取创新方面必须要注意到的,也就是守本源。

另外就是顺应时势,我非常同意刚才宁总所提到的,互联网时代将会催生保险产品新一轮的开发趋势,比如说如何在互联网上跟客户多交流,了解客户,细分客户,了解客户需求,我觉得将来都会带来新的趋势、以及产品创新的潮流。

罗忠敏:杨总刚才的见解大家都听到了。她曾在外资企业长期工作,对于境外保险业的发展以及产品有比较深入全面的了解,又比较了解中国大陆保险业的现状,发言很有见地。

曹湛:保险业无论怎么变化一定要守住根本

我非常同意刚才几位老总关于守正的诠释。我觉得有三个方面能综合表达我对守正的意见:第一是守行业之正。保险行业源于对风险的转嫁和对风险的保障,保护个 人和家庭也好,保护财富和资产也好,我觉得这个正是我们的根基,我们一定要把它守住。无论行业怎么变化,我们一定要守住根本。第二是守行业之正。特别是保 险新“国十条”出来以后,国家、社会、民众对保险行业赋予了很高的期望,把它作为社会管理的一个重要手段,同时作为一个非常重要的现代保险服务业,这个正 是新时代赋予我们的职责,这也是我们要坚持的。第三是守客户的需求之正。现在的客户需求非常多样化,我前两天接触到一个“00后”的客户,大家可能疑惑 “00后”怎么会有支付能力。这个“00后”打游戏获得了很多装备,他希望这个装备有保障,但不希望在交易的时候有损失,于是他买了人保开发的虚拟产品保 险。现在连“00后”都有保险需求,这也说明了现在的客户群越来越低龄化,我们的产品也要顺势而为。

我们讨论的第一个题目是关于文化,文化概念非常大,我特别想跟大家分享我的一个理念。我个人从事保险行业有三十几年了,我觉得这几年我们行业有一个文化现 象,就是很多人都不敢说自己是干保险的,我们的业务员因为行业形象不好遭到很多拒绝、受到社会的歧视,这个行业缺乏自信。所以我认为,我们要呼唤所有从业 人员从自己做起,从我们一线的销售人员做起,建立行业自信。保险行业是非常伟大的行业,我们经常说我们是太阳底下最有爱心的行业,我们传递的是平和安宁, 我们传承了中国几千年的儒家思想——“人我互助,天下大同”。同时保险业又是建立在经济手段、契约方式的基础上的,这是一个非常伟大的发明。上周我在上海 参加寿险峰会,王祖继副主席有一个主旨报告,其中有一个关键词是“中国保险行业的井喷期已经来临了”。进入保险发展黄金新十年,我们一定要建立我们的行业 信心。保险从业人员是非常高尚的,我们努力是有意义的,这个行业是非常有希望的。

罗忠敏:不仅要守正,还要自信,刚才曹总的这番讲话简明扼要。下面有请中国营销学会的会长丁一先生发言。我参加了五届论坛,每届都看到丁先生。丁先生,您是营销学者,我暂且把你当作局外人来看待,作为保险业外的人士你怎么看待保险业现在的“守正、顺时”问题?

丁一:诚信和服务是保险行业的原生元素

我作为业外人,旁观者清,我是以“第三者”的身份来探讨保险行业、保险企业和保险产品的守正、顺时。我非常同意刚才几位领导和专家的观点,我只是补充一 点,守正,我觉得不管是行业、企业还是保险产品,它的本质是什么?企业或者产品的本质(核心元素)是诚信和服务,如果没有诚信,这个行业就没办法生存,更 谈不上发展;如果没有服务,这个行业也同样没有办法生存和发展。诚信和服务是这个行业的原生元素,缺一不可,所以我们要坚守这个行业的诚信。

现在中国的居民储蓄有四十多万亿元,但是,李嘉诚等富商都不在中国境内的保险公司买产品,而在境外的外资保险公司购买巨额保险,这是因为他对他所购买产品 的保险公司的信任,这是他长期研究考察觉得这个保险公司非常讲诚信,没有出现过欺诈行为。我们国家和发达国家之间保险行业发展的空间差距很大,未来发展的 空间很大,但是为什么追赶的速度很慢呢?从过去的十年来看,我从一个消费者的角度来看,大家对于保险行业的保险营销人员的回避甚至躲避这种情况的出现,是 因为大家对营销人员或者保险公司的产品有一种不信任感。

怎么解决我们行业诚信问题?我觉得要从每一个人做起,每一个产品做起,提高我们的服务质量。虽然我们国家长期宣传全心全意为人民服务,但实际上在保险营销包括理赔等其他环节上,我们的服务质量还需要下一番功夫。

第二个是顺时,顺应时代社会发展的潮流。我同意刚才领导和专家讲的互联网网络时代。现在是信息化时代和电子商务时代,马云做得非常成功,他前不久举行了中 国县域经济与电子商务峰会,邀请一百多个县的县长带队参加,我也去参加了,我感觉中国很多城市的领导对电子商务都特别热衷、感兴趣。现在是新型城镇化、城 市化时代,我们这个社会已进入城市社会,有80%的土地、80%的人口都在县或者地一级的城市,保险产品要深入到城镇化的每一个角落,这是一个发展趋势。 另外,刚刚国家公布了有2亿多60岁以上的老人,我们国家现在正面临“未富先老”,就是还没有富起来就提前二十年进入老龄化社会,五个人中间就有一个是老 人。实际上很多人四十岁、五十岁以上就退休了,这个没有包括进去,包括进去会更多,现在没有上班的已经退休的至少是两亿多人,所以我们快要达到20%的老 年化社会。按照现在国家公布的几个时间点,到2025年是超级老龄化社会,这个社会发展的趋势就是养生养老,通过生态环保健康的环境来养生养老,这个比例 越来越高,社会需求越来越高。这些都是大时代背景,是时代潮流,也是我们的发展机遇,所以说应顺应时代发展的潮流。

我们是服务行业,就要从服务的本质出发。研究消费者的心理和需求,要沉下心来,不要浮躁,不要想一夜暴富。沉下心来好好深入地研究,研究他们的需求,全心 全意提供高质量的服务,培育和引导保险行业恢复在社会上的认可度、诚信度。其实保险行业的文化和品牌也是需要诚信服务和以消费者为中心,才能做得起来。我 就补充这一点。

罗忠敏:谢谢丁会长。他以“旁观者清”的专家身份提出了我们这个行业的诚信与服务方面的期待。我们讨论的课题都是重大课题,三言两语讲不完,我也没有能力 把各位嘉宾的精彩观点很好的归纳,更不敢进行这方面的总结。最后再耽误上三分钟,让在座的五位嘉宾每人围绕着这次论坛的主题,就当前保险业面临的时势进行 评述。

李光荣:把经济属性、金融属性和社会属性三个属性有机结合起来,我认为就是在守正,也是在顺时。

宁首波:满足客户的需求永远是我们前进的动力。

杨美瑛:尽我们社会的责任,把我们该做的事情做好。

曹湛:建立行业自信,拥抱百年不遇的保险黄金十年。

丁一:坚守诚信和服务,为人民服务。

罗忠敏:谢谢,谢谢五位专家,这五句话合起来以后对我们这个论坛就是一个很好的篇章。谢谢!今天上午的文化专场到此结束。午餐以后下午继续进行后边的内容。谢谢大家!辛苦了! 

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